Si las cadenas de televisión quieren recuperar la confianza y seguir siendo relevantes, deben «liberar su talento» y permitir que sus periodistas actúen más como creadores independientes, declaró Deborah Turness en un discurso pronunciado esta semana en Londres.
«Creo que los medios tradicionales no han afrontado la cruda realidad de que esta revolución no se trata solo de que los consumidores se pasen a plataformas diferentes», declaró Turness, exdirector ejecutivo de BBC News. «Se trata de que están optando por formas de periodismo más directas en un universo mediático más fragmentado».
Turness y el director general de la BBC, Tim Davie, dimitieron de sus cargos el pasado noviembre tras las informaciones que apuntaban a que un documental de BBC Panorama sobre el 6 de enero había editado de forma engañosa un discurso de Donald Trump. («La edición no cumplía con los estándares editoriales», declaró Turness en la cumbre Restoring Trust in Media de Semafor en febrero, «pero no acepto la acusación de que fuera una muestra de parcialidad institucional»).
En los últimos meses, según Turness, ha estado «en un viaje para reconstruir el nuevo mapa de nuestro ecosistema mediático, para comprender mejor lo que realmente sucede bajo su superficie».
«Creo que el impacto de esta revolución en los medios de comunicación tradicionales puede ser mayor que el de la llegada de la era digital o las redes sociales», continuó, «porque, en realidad, se trataba de nuevas plataformas, nuevos espacios donde el periodismo de calidad y confiable aún podía tener cabida; esencialmente, el mismo periodismo, en una ubicación diferente. Este momento de disrupción es tan significativo porque llega al meollo de cómo está cambiando la relación entre el proveedor de noticias y el consumidor de noticias».
El discurso de Turness, la Conferencia en Memoria de Sir David Nicholas de 2026 , fue organizado por el Club ITN 1955 en colaboración con The Media Society y el Consejo de Formación en Periodismo de Radiodifusión . Aquí está el texto principal del discurso. He omitido la introducción donde Turness habla de su relación con la productora británica ITN, de la que fue directora ejecutiva entre 2021 y 2022. También he añadido algunos enlaces y subtítulos, y he resaltado algunos puntos clave para facilitar la lectura del texto. Puedes ver la conferencia completa aquí .
“Quizás esperaban que aprovechara esta conferencia para hablar de mi salida de la BBC, para centrarme en los desafíos únicos a los que se enfrenta el nuevo director general —y quiero desearle lo mejor a Matt Brittin la semana que viene— o para hablar de cómo la nueva carta debería reforzar la gobernanza de la BBC para proteger su independencia.
Como era de esperar, tengo opiniones sobre todo esto y mucho más, porque amo la BBC y me preocupa profundamente su futuro. Es una organización brillante formada por personas extraordinarias. En BBC News, tuve el privilegio de dirigir un equipo talentoso de más de 5000 personas, que ofrecía periodismo de gran calidad a quinientos millones de personas en todo el mundo, en más de 40 idiomas. Veo a algunos de mis antiguos compañeros aquí esta noche y les estoy profundamente agradecido por su dedicación.
Pero esta noche mi enfoque irá más allá de la BBC, porque la crisis que afronta nuestro sector trasciende a todos los medios de comunicación. Afecta a todos los periodistas y a todo el periodismo en todas partes.
Esta noche no pretendo pintar un panorama implacablemente negativo. Quienes me conocen bien no esperarían que pronunciara un discurso catastrofista o apocalíptico. Soy optimista, veo el vaso medio lleno. Creo que hay muy buenas razones para tener fe en un futuro brillante para lo que yo llamo los medios de comunicación tradicionales, un término que prefiero a «medios antiguos» o «tradicionales», que implica que pertenecen al pasado o que no pueden tener éxito en el futuro. Durante décadas, estas organizaciones han ofrecido un periodismo excepcional, valiente, imparcial y urgente, vital para nuestra sociedad. Se les necesita ahora más que nunca.
Así que, si bien esta noche analizaré el desafío, también estoy decidido a trazar un camino positivo hacia adelante. Sin embargo, no me presento ante ustedes como alguien que haya descubierto todas las respuestas. Todo lo contrario. Trabajando en los medios de comunicación durante toda mi carrera, he tenido el privilegio de ser testigo de primera mano del rápido ritmo del cambio a lo largo de tantos años, tanto presenciándolo como impulsándolo en los EE. UU. como presidente de NBC News, el mayor proveedor de noticias del país; lanzando NBC News International como empresa global y supervisando la marca global Euronews tras su adquisición en el Reino Unido; como director ejecutivo de ITN, la mayor productora de radiodifusión pública del Reino Unido, y más recientemente, como director ejecutivo de BBC News, liderando la mayor redacción del Reino Unido, a la vez que apoyaba su negocio de ingresos globales. Todo esto para decir, sin ánimo de presumir, que liderar organizaciones, transformar marcas y lanzar nuevos modelos de ingresos es lo que he estado haciendo, tanto con fondos públicos como comerciales, a nivel local y global, y quizás me ha brindado una experiencia singularmente amplia.
En los últimos meses, he tenido la oportunidad de observar desde fuera, en lugar de desde dentro. Desde que dejé la BBC, he aprovechado el tiempo para emprender un viaje, reconstruir el nuevo mapa de nuestro ecosistema mediático y comprender mejor lo que realmente sucede bajo la superficie: hacia dónde se dirige la inversión en el sector, qué impulsa el crecimiento y cómo está cambiando el comportamiento del consumidor.
He hablado con gente de toda la industria, tanto aquí como en Estados Unidos, porque, como sabemos, la ola de cambios que nos afecta aquí suele empezar al otro lado del Atlántico. He explorado cómo los podcasts y el periodismo por suscripción están creando nuevos modelos de ingresos.
He hablado con quienes lanzan nuevas plataformas y crean nuevas empresas emergentes, así como con los inversores de capital privado que apuestan por su crecimiento.
Con periodistas independientes que abandonaron las grandes cadenas para crear sus propias marcas empresariales, ayudando a establecer una nueva economía de creadores periodísticos, y con aquellos que están a punto de desvincularse de sus empresas matrices mediáticas, entusiasmados por unirse a la fiesta.
He escuchado a los agentes de talentos que están desarrollando las marcas de sus clientes, y he intercambiado impresiones con científicos sociales y expertos en datos de audiencia que siguen de cerca este panorama mediático en constante cambio.
Estas conversaciones han sido fascinantes e instructivas. Tener la oportunidad de hablar con personas brillantes y explorar ideas sin la presión de dirigir una gran corporación de noticias ha sido un verdadero placer. Por eso, cuando Nigel Dacre me invitó a hablar con ustedes, me pareció natural aprovechar la ocasión para compartir un resumen de todo lo que he aprendido hasta ahora. Es por eso que he titulado mi conferencia de esta noche: «La revolución que está transformando las noticias: Un reportaje desde la primera línea».
“El cambio radical de un ecosistema informativo a otro”
Creo que el impacto de esta revolución en los medios de comunicación tradicionales puede ser mayor que el de la llegada de la era digital o las redes sociales, porque, en realidad, se trataba de nuevas plataformas, nuevos espacios donde el periodismo de calidad y confiable aún podía tener cabida. En esencia, el mismo periodismo, en un lugar diferente. Este momento de disrupción es tan significativo porque llega al fondo de cómo la relación entre el proveedor y el consumidor de noticias está cambiando: de las instituciones a los individuos, de las grandes marcas mediáticas a las personalidades, de las cadenas públicas a los periodistas independientes, todo ello con consecuencias drásticas para dónde se está desplomando el consumo de noticias y dónde está creciendo a pasos agigantados.
Todos conocemos el descenso de audiencia de los informativos televisivos: en los últimos cinco años, casi cuatro millones de personas menos se informan a través de la televisión, incluyendo las plataformas de streaming. Quizás este descenso sería menos pronunciado si las cadenas públicas y otras tuvieran la obligación de priorizar y optimizar las noticias en sus plataformas de streaming. Creo que encontrar noticias en los canales 9, 11 o 13 de una plataforma de streaming no es suficiente. Al mismo tiempo, hemos visto triplicarse el número de personas que se informan a través de YouTube y multiplicarse por diez el de quienes lo hacen en TikTok.
Creo que los medios tradicionales no han afrontado la dura realidad de que esta revolución no se trata solo de que los consumidores se pasen a plataformas diferentes. Se trata de que están optando por formas más directas de periodismo en un universo mediático más fragmentado. Hemos visto una explosión de periodismo independiente y comentaristas que presentan podcasts, crean sus propios canales de YouTube y publican artículos en Substack, donde pueden monetizar su trabajo directamente, desde Piers Morgan Uncensored en YouTube, hasta el podcast The News Agents de Emily Maitlis, Jon Sopel y Lewis Goodall . Desde la exitosa marca The Rest Is… hasta el rápido crecimiento London Centric de Jim Waterson en Substack, y en Estados Unidos, desde Fresh Hell de Tina Brown , que recomiendo encarecidamente, hasta marcas de noticias como Puck o The Ankler .
Este periodismo de creadores no es un espectáculo secundario. Se está convirtiendo rápidamente en el espectáculo principal. Basta con ver las audiencias que los periodistas independientes más importantes de EE. UU. han logrado solo en YouTube: Joe Rogan , más de 20 millones de suscriptores; Tucker Carlson , 6 millones; Megyn Kelly , más de 4 millones; Mehdi Hasan , casi 2 millones y en aumento.
Si durante años nos hemos preguntado qué acabaría sustituyendo al modelo de los medios de comunicación tradicionales, creo que ahora vemos la respuesta. Estas nuevas formas de periodismo están captando el tiempo, la lealtad y la confianza que los consumidores solían depositar en los grandes medios de comunicación convencionales, y las están trasladando a nuevas plataformas.
Para entender qué impulsa esto, hablé con Piers Morgan, quien ha creado una audiencia de más de 4 millones de seguidores en YouTube con Uncensored y ahora está expandiendo la marca con History Uncensored y The Royals Uncensored , que se lanzó hace un par de semanas. Me comentó que, en particular, los jóvenes están increíblemente informados sobre lo que sucede en el mundo gracias a las constantes actualizaciones en redes sociales, pero lo que realmente quieren saber es qué deberían pensar sobre las noticias. Afirma que sus espectadores lo perciben como auténtico e intelectualmente honesto. Está claro que esto no es solo otra etapa impulsada por la tecnología en la historia del progreso de los medios. Lo que estamos presenciando es el cambio radical de un ecosistema informativo a otro, y, si somos honestos, uno en el que los proveedores de noticias tradicionales, hasta ahora, han tenido dificultades para operar de forma auténtica a gran escala.
Yo diría que esto se debe a que esta revolución es un rechazo y una reacción contra el modelo de amplio alcance sobre el que se asientan los medios tradicionales. En muchos sentidos, es la antítesis de todo lo que los medios de comunicación han representado tradicionalmente. ¿Qué quiero decir con esto? El éxito en el nuevo panorama se basa en el reconocimiento de que la confianza del consumidor se gana ahora a través de la autenticidad, la independencia y la opinión. Auténtica, con la informalidad e imprevisibilidad de las conversaciones reales. Independiente, con la libertad para que el presentador exprese su opinión. Con opiniones propias, sin necesidad de andar constantemente con rodeos. Todo ello crea la sensación de una experiencia personal, una sensación de intimidad y una mayor conexión, en contraposición a la formalidad pulida y controlada que forma parte del ADN de los medios tradicionales. Y, sí, la imparcialidad. Esta es la incómoda verdad que se me ha revelado a través de mis conversaciones en los últimos meses.
Eso no quiere decir que no se esté realizando un trabajo creativo brillante, audaz y fantástico en toda la industria para responder a estas nuevas demandas de los consumidores. Disfruté viendo el innovador programa nocturno de Cathy Newman en Sky News la semana pasada, que busca resolver precisamente este desafío. CNN también ha demostrado su disposición a experimentar en este ámbito y descubrió lo difícil que es. El presentador principal, Jake Tapper, abandonó su estudio de CNN para presentar parte de su programa desde su oficina personal, con un fondo de recuerdos políticos y grandes micrófonos antiguos estilo podcast, en un intento de imitar el estilo más informal de YouTube. Recibió, en el mejor de los casos, críticas mixtas.
Esta nueva autenticidad es difícil de alcanzar, porque la autenticidad debe ser genuina, y los consumidores detectan rápidamente cualquier intento que parezca artificial o falso. Un vistazo a los 10 podcasts más populares de Apple o Spotify, o a los canales más populares de YouTube, nos muestra que este espacio está dominado por los medios independientes, y los medios tradicionales aún no han logrado descifrar el código y abrirse paso. Estas nuevas formas de contenido impulsan el crecimiento de las audiencias y los ingresos. Se trata de una nueva fiebre del oro, con inversores de capital privado deseosos de financiar al próximo gran talento y convertir su marca en un imperio.
Se prevé que el valor del mercado global de podcasts crezca de 32 mil millones de dólares el año pasado a 114 mil millones de dólares para 2030. De 32 mil millones a 114 mil millones de dólares solo para 2030. En este universo fragmentado, el contenido informativo y de noticias en YouTube, podcasts, Substack, boletines informativos, redes sociales y más, en conjunto, es mucho mayor que el alcance de cualquier medio de difusión.
He estado hablando con el fundador de Substack, Hamish McKenzie, quien está escribiendo un nuevo libro titulado Cómo salvar los medios de comunicación . Él argumenta que la disrupción de los medios tradicionales se ha producido en tres fases.
En primer lugar, estaban las grandes instituciones mediáticas, que eran los gigantes de la industria de las noticias; por así decirlo, los guardianes de los canales por los que fluía el contenido, y controlaban los ingresos editoriales y publicitarios.
Luego llegó la segunda fase, las plataformas de redes sociales, donde los creadores tienen libertad editorial sobre su contenido, pero las grandes empresas tecnológicas son ahora las que controlan la distribución y la publicidad.
Pero ahora, argumenta Hamish, estamos en la tercera fase, donde Substack y los podcasts conforman un mundo sin intermediarios, donde los creadores son dueños de su contenido editorial, de su distribución y de una parte de los ingresos. Un mundo donde los periodistas individuales son remunerados por consumidores individuales por su trabajo y pueden construir un negocio viable propio. El Reino Unido es el segundo mercado más grande y de mayor crecimiento de Substack después de Estados Unidos, con más de medio millón de personas que ahora pagan suscripciones directamente a los escritores por su trabajo, y ha dado lugar a una serie de plataformas competitivas, como Beehiiv, que ahora ofrecen espacios alternativos para ampliar la base de consumidores directos.
Esta nueva fase de relaciones directas uno a uno se está convirtiendo en algo habitual, acelerando el declive del modelo de difusión masiva. El periodista estadounidense Dylan Byers lo dejó bien claro en una entrevista para su podcast Puck . Byers afirmó que «el largo e inexorable declive de la televisión lineal, en particular de los informativos, del que llevo años hablando hasta la saciedad, parece haber llegado ya». Su invitado, Noah Oppenheim, antiguo compañero mío en la NBC, coincidió, diciendo: «La era del amplio alcance ha terminado. Ahora vivimos en un panorama fragmentado, donde intentar reunir a millones de espectadores no solo es una tarea inútil, sino que tampoco merece la pena invertir tanto tiempo y esfuerzo».
Noah tiene razón. Días como hoy nos demuestran que, cuando hay una noticia importante, la gente sigue conectándose a través de las plataformas de difusión. Pero la tendencia general es, sin duda, descendente. Y lo ha sido durante algún tiempo.
“Hemos perdido a Sarah”
El abandono del alcance masivo y su sustitución por un panorama mediático fragmentado es lo que define esta revolución de la que hablo. Se trata de un cambio irreversible a largo plazo, más profundo de lo que hemos comprendido hasta ahora, y que está transformando por completo nuestra industria.
Esto me quedó muy claro hace poco cuando hablé con Sarah, la enfermera que me atendió en urgencias después de que mi mano quedara atrapada en una pelea entre un gato y un perro. Sarah me preguntó sobre mi trabajo, y eso dio pie a una conversación fascinante. Resulta que es una auténtica adicta a las noticias, obsesionada con la política, tanto aquí como en Estados Unidos. A pesar de compaginar turnos largos en el hospital con una niña de cinco años, nunca se pierde un episodio de The Rest Is Politics ni de The News Agents. Escucha Pod Save America y The Rachel Maddow Show. Acaba de descargarse Substack.
Ni una sola vez mencionó a un medio de comunicación tradicional, a pesar de haber crecido consumiendo la típica programación de la BBC e ITV. Le pregunté por qué, y su respuesta fue muy sencilla: «Confío en ellos. Siento que los conozco. Siento que no se dejan llevar por una sola idea. Tienen carácter».
Sarah es justo el tipo de persona a la que todos los medios de comunicación quieren llegar: comprometida, curiosa, dedicada, pero con una visión muy distinta de los medios y una confianza nueva y muy diferente. Hemos perdido a Sarah.
Y la importancia de esto trasciende el impacto en cualquier organización en particular. Importa porque esta nueva dieta mediática se basa, principalmente, en comentarios y conversaciones. Y dado que los medios tradicionales aún no se han adentrado en este nuevo mundo a gran escala, todavía no son el lugar donde se realizan los reportajes de primera línea de periodistas valientes desde lugares oscuros y peligrosos de todo el mundo, ni, salvo notables excepciones, donde se llevan a cabo arriesgadas investigaciones encubiertas que exponen irregularidades y descubren mentiras.
La semana pasada escuché el podcast sobre medios de comunicación The Grill Room, donde se preguntaban: «¿ Son los creadores los nuevos Cronkite? «. Creo que la respuesta es claramente «todavía no», pero si los medios tradicionales quieren seguir siendo quienes continúen con ese legado, deben encontrar la manera de triunfar a gran escala en este nuevo panorama. De lo contrario, ¿cómo accederán los consumidores al periodismo esencial en el futuro? Y, lo que es igual de importante, ¿cómo se financiará? Porque los ingresos publicitarios siguen a los consumidores a estas nuevas plataformas, y son esos ingresos los que financian el periodismo costoso, informando en directo desde el centro de Teherán o el frente de Ucrania, defendiendo los derechos de los poderosos, exponiendo la corrupción y enfrentándose a los intereses creados.
No solo es nuestro deber seguir al consumidor, sino que es nuestra necesidad seguir el rastro del dinero, porque el periodismo cuesta, e incluso si se financia con una tasa de licencia, el periodismo se financia gracias a la disposición de la gente a pagarlo, esencialmente un modelo de suscripción . En un mundo de dictadores y autócratas, propaganda estatal, desinformación y basura generada por IA, la necesidad de este periodismo de testigos presenciales financiado y difundido por los medios de comunicación establecidos es más crucial que nunca. Reporteros Sin Fronteras reveló el mes pasado que, por primera vez en los 25 años de historia del Índice Mundial de Libertad de Prensa, más de la mitad de la población mundial carece de acceso a un periodismo libre, imparcial y basado en hechos.
Así pues, el desafío es claro: ¿Seremos conscientes de la naturaleza existencial de este gran cambio en nuestra industria? ¿Responderemos con la rapidez, la urgencia y la determinación necesarias? ¿O seremos como la proverbial rana en el agua hirviendo, que sabía que se estaba calentando, pero no saltó a tiempo?
Como bien dijo Rosa Luxemburgo: «Antes de que ocurra una revolución, se la percibe como imposible; después, se la considera inevitable». Y esta revolución se ha estado gestando durante mucho tiempo, pero aún no es demasiado tarde. Prometí ser optimista, y creo que todavía hay tiempo para sumarse a ella. Creo que los medios de comunicación tradicionales tienen todo lo necesario para triunfar, los recursos necesarios para ganar en este nuevo mundo.
En primer lugar, están los periodistas talentosos y experimentados que han dedicado toda una vida a forjar su reputación, y los consumidores que anhelan conectar con ellos; las marcas que tienen significado para el público; y un legado de confianza. Resulta irónico que muchos de los nombres más importantes que lideran esta revolución hayan construido sus perfiles dentro de medios de comunicación consolidados.
Sin embargo, mi optimismo depende de si los medios de comunicación tradicionales están dispuestos a utilizar sus recursos para ganar y no quedarse atrás. Por eso, esta noche quiero compartir algunas conclusiones a las que he llegado tras escuchar a quienes están en primera línea de esta revolución.
“En todos los indicadores… la tendencia a largo plazo fue a la baja”.
En mi opinión, existen tres prioridades claras. Restablecer la confianza; comprender las causas del declive y cómo revertirlo. Reconectar a través de la autenticidad; comprender qué se necesita realmente para brindar a los consumidores las voces auténticas e independientes que anhelan. Reinventar la redacción; crear un sistema que permita transmitir información en este panorama fragmentado.
Permítanme abordar cada uno de estos puntos por separado. Primero, la recuperación de la confianza. Creo que para comprender por qué el público se está alejando de las instituciones y se está volcando hacia los individuos, debemos comprender el declive a largo plazo de la confianza en esas instituciones, un cambio acelerado por los acontecimientos mundiales, la transformación social y las nuevas tecnologías.
El sociólogo Alfie Spencer sostiene que la pérdida de confianza se remonta a la crisis financiera de 2008, cuando se rescató a los bancos, pero muchísimas personas comunes perdieron sus hogares y medios de subsistencia, fruto de años de esfuerzo, y sufrieron durante años. El sistema les falló y se sintieron engañados. Esta sensación de injusticia e impotencia, de traición, afectó la confianza en los gobiernos, los bancos y, sí, también en los medios de comunicación.
Durante la década siguiente, esta insatisfacción con el orden político y social tradicional se tradujo en el auge de los movimientos populistas. Estos movimientos se vieron impulsados por la creciente sensación de que el sistema ya no funcionaba para ellos, de que las vías de progreso estaban cerradas, de que sus hijos ya no tenían garantizada una mejor calidad de vida que la generación anterior, de que otros se veían superados, lo que exacerbó la división social. Vimos algunas de las consecuencias de esto en el rechazo a los partidos políticos tradicionales en las elecciones británicas de la semana pasada. Estas consecuencias siguen manifestándose en el drama político que todos presenciamos hoy y esta noche.
Mientras tanto, las plataformas de redes sociales conectaron a personas con ideas afines y se convirtieron en el caldo de cultivo de la creciente industria de la desinformación. Ejércitos de trolls y fábricas de clickbait inundaron las redes sociales con mentiras virales que se alimentaban de la indignación. A esto se suman eventos altamente polarizantes: el Brexit, las elecciones presidenciales estadounidenses de 2016 y la pandemia de COVID-19 de 2020, creando una tormenta perfecta donde la insatisfacción y la desinformación podían prosperar juntas.
Como resultado, se produjo una pérdida de confianza en los expertos. La idea de hechos consensuados comenzó a desmoronarse. El concepto de verdad fue reemplazado por «tu verdad» y «mi verdad», debilitando así pilares fundamentales de nuestra estructura social. La confianza en las noticias se vio afectada, cayendo, según el Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo, del 51 % en 2015 a tan solo el 35 % el año pasado, un descenso de 16 puntos.
Esta tendencia a la baja era la realidad cuando me incorporé a BBC News a finales de 2022. La BBC era entonces, y sigue siendo hoy, el proveedor de noticias más fiable del mundo, pero en todos los indicadores, al igual que muchas otras instituciones y organizaciones de noticias, la tendencia a largo plazo era descendente. En términos de marca, la confianza es la principal ventaja competitiva de la BBC, su elemento diferenciador, tanto en el Reino Unido como en el resto del mundo. Como director ejecutivo, tenía claro que mi prioridad número uno debía ser elaborar un plan para frenar ese descenso de la confianza.
Y lo conseguimos. Trabajando con colegas brillantes, algunos de los cuales están presentes esta noche, los cambios que implementamos contribuyeron a revertir la tendencia a la baja. Mediante intervenciones radicales, vimos cómo la confianza comenzaba a crecer de nuevo, incluso durante los últimos ciclos electorales del Reino Unido y Estados Unidos, cuando suele sufrir un duro golpe, con una percepción pública de la fiabilidad de BBC News que aumentó del 57 % al 62 % en el periodo 2024-2025.
¿Y qué hicimos? Empezamos, como he vuelto a hacer últimamente, escuchando a la audiencia y preguntando a los consumidores de todo el Reino Unido y del mundo: ¿Qué se necesitaría para aumentar su confianza en BBC News? La respuesta llegó en muchos idiomas, pero con un mensaje coherente: cinco requisitos, que se convirtieron en la declaración de principios de BBC News.
Nos dijeron que nos ganáramos su confianza. Necesitamos claridad en medio del caos, brindándoles la información necesaria para que puedan tomar decisiones sobre sus propias vidas. Necesitamos valentía para informar desde lugares difíciles y peligrosos y para destapar las irregularidades. Imparcialidad y respeto. La imparcialidad consiste en reflejar la verdadera amplitud del espectro político, cada vez más diverso. El respeto implica reconocer que quienes pagan la licencia son partes interesadas y deben tener voz y voto en el periodismo de la BBC.
Y, por último, la transparencia. Muéstranos cómo trabajas, descubre cómo realizas tu periodismo y cómo verificas los hechos para que sepamos por qué podemos confiar en ti. Así nació BBC Verify . Fue un nuevo servicio de periodismo forense y verificación de datos, líder en el sector, que rápidamente se convirtió en la marca líder mundial en verificación. Un estudio de Ofcom reveló que se había convertido rápidamente en la herramienta de verificación de datos más utilizada en el Reino Unido. Y, lo que es crucial, gracias a que lo monitorizamos de cerca, demostró ser la iniciativa más eficaz de todas para aumentar la confianza de la audiencia. Un año después de su lanzamiento, las encuestas mostraron que quienes habían consumido contenido de Verify afirmaron que, como resultado, eran más propensos a confiar en la BBC.
Se trata de ganarse la confianza, y « La confianza se gana » fue el título de la declaración de misión de BBC News y se convirtió en el lema de la organización. La humildad al retomar esa declaración fue intencional y relevante para esta conversación sobre esta revolución. Era decir: por favor, no piensen que somos una gran institución que está aquí para decirles lo que necesitan. Trabajamos para ustedes, los escuchamos y nos esforzamos por ganarnos su confianza. Fue un cambio cultural y, en mi opinión, un reposicionamiento necesario de la marca y de la relación entre quienes pagan y quienes prestan el servicio. Pidieron claridad, valentía, equidad, respeto y transparencia. Pero hoy, cuatro años después, escuchando una vez más a los consumidores, hay una nueva prioridad que, en mi opinión, necesitamos incorporar con urgencia: la autenticidad.
“Los medios de comunicación tendrán que estar mejor preparados para liberar su talento”.
Y esta es mi segunda prioridad: reconectar urgentemente a través de la autenticidad. El diccionario nos dice que la autenticidad es la cualidad de ser genuino, real o fiel a uno mismo, en lugar de una copia o una imitación, y es este sentido de ser uno mismo lo que atrae a los consumidores hacia periodistas y personalidades independientes y los aleja de las marcas de medios establecidas. Sin embargo, el capital humano de una organización de noticias siempre ha sido su mayor activo y ha ayudado a definir su marca. Las audiencias, los presentadores y los corresponsales son el ADN de la organización, pero ahora, ese capital humano, en el nuevo mundo, debe utilizarse de una manera muy diferente.
Los medios de comunicación deberán aceptar que, en el futuro, la conexión con sus consumidores deberá fluir a través de una relación más directa con sus talentos, una relación menos controlada, menos formal, menos corporativa, de persona a persona. ¿Qué podría significar esto en la práctica? Bueno, podría significar visitar el sitio web de un medio y, en lugar de encontrar contenido organizado únicamente por temas, poder seguir la correspondencia individual y a los especialistas.
Permítanme explicarlo mejor. Imaginen que, como consumidores de Channel 4 News, pudieran seguir a sus periodistas de mayor confianza, tal como lo harían en una red social. Podrían elegir seguir a Lindsey Hilsum o Matt Frei , Victoria Macdonald o Alex Thomson . Tomemos como ejemplo a la excelente Victoria Macdonald, editora de salud y asistencia social de Channel 4. En este mundo, tendrían acceso a una transmisión en vivo de sus artículos y análisis sobre salud, recibirían un boletín diario personalizado, alertas de noticias sobre temas de salud a medida que se presenten a lo largo del día, con enlaces a la opinión de Victoria sobre esas noticias; su análisis experto sobre lo que piensa al respecto. Podrían interactuar con ella en sesiones de preguntas y respuestas en línea y ser invitados a eventos presenciales. Podrían construir una relación cercana entre ustedes, los consumidores, y Victoria, la corresponsal. Imaginen esto hoy, cuando los consumidores buscan información creíble sobre el brote de hantavirus y la desinformación prolifera en línea. Esta conexión humana más profunda con Victoria se traduciría en una mayor confianza.
Durante demasiado tiempo, nosotros, los medios de comunicación tradicionales, hemos limitado el potencial de nuestros talentos para construir este tipo de relaciones directas y hemos subestimado el potencial de lo que yo llamaría el «corresponsal conectado» para expresar sus perspectivas profesionales de una manera que realmente conecte con el público.
Pero todos debemos aceptar que esas conexiones no se limitarán a nuestras propias plataformas. Los periodistas querrán forjar esas relaciones en los espacios donde la gente cada vez más se informa: YouTube, Spotify, Substack y TikTok.
Puede que a los medios de comunicación les preocupe que todo esto suponga un desafío a la primacía de su propia marca, y créanme, lo entiendo. Pero mis conversaciones recientes no han hecho más que reforzar mi opinión de que los medios de comunicación tendrán que estar mejor preparados para liberar a su talento; para llegar a un nuevo acuerdo, por así decirlo, con una oferta atractiva que compense el valor de operar de forma independiente en la nueva economía del talento.
Este nuevo acuerdo podría implicar que las organizaciones de noticias proporcionen capacidades, tecnología y apoyo para que sus talentos puedan estar presentes por derecho propio en las plataformas y formatos donde reside el crecimiento actual, mientras que los talentos se comprometen a adherirse a un conjunto de valores y principios, a la imparcialidad, a que no se traspasen ciertos límites, porque creo que es posible lograr un equilibrio diferente que mantenga el principio de imparcialidad pero que no permita que interfiera con una conversación humana auténtica o un artículo escrito.
Podría ser que los medios de comunicación promovieran canales en línea hacia otras plataformas donde los consumidores pudieran descubrir más sobre los talentos en los que confían. Esto podría implicar forjar nuevas alianzas comerciales con sus talentos, con incentivos e ingresos compartidos. No existe una fórmula mágica para este nuevo modelo, pero sin la voluntad de adoptar este tipo de enfoque, el atractivo será demasiado grande y la oportunidad demasiado tentadora, y los mejores simplemente se irán.
Si bien esto puede sonar descabellado, es una realidad en el mercado de noticias estadounidense. Hace poco hablé con Olivia Metzger , una de las representantes de talento periodístico más exitosas de Nueva York, con quien trabajé estrechamente cuando dirigía NBC News. Olivia me contó que hace dos o tres años dedicaba la mayor parte de su tiempo a negociar contratos exclusivos plurianuales para sus clientes, fidelizándolos así con las grandes cadenas. Ahora, invierte la mayor parte de su tiempo en intentar liberar a sus clientes de esos mismos contratos, ofreciéndoles quizás un 20% de su tiempo a las cadenas, mientras que con el resto les ayuda a monetizar su propiedad intelectual y a potenciar su marca.
He estado hablando con algunos de los que se han alejado de los medios tradicionales. Mencioné a Piers Morgan. Me dijo: «Muchos más periodistas de los medios convencionales podrían, y sé que muchos lo desean, hacer lo mismo, si sus jefes, tan tímidos, les dieran más libertad y fueran más audaces en el uso de su talento. Si no lo hacen, la migración inexorable —ahí está esa palabra, de nuevo, inexorable— de los espectadores y oyentes más jóvenes, que se alejan de los medios tradicionales para ir a canales de YouTube como el mío, continuará a toda velocidad».
También he hablado con el ex presentador de CNN, Don Lemon , quien ha utilizado esa libertad para desarrollar una nueva e innovadora forma de periodismo en YouTube, siguiendo una historia a medida que se desarrolla, a veces transmitiendo en vivo durante horas seguidas, lo que, en el caso más famoso, lo llevó a ser arrestado mientras cubría una protesta contra el ICE en una iglesia de Minnesota en enero.
Esto le ha permitido consolidar su marca, a la que llama Lemon Nation, y una comunidad de seguidores, sus Lemonheads, que leen su boletín diario Lemon Drop. Afirma que ahora puede ofrecer noticias «sin la influencia de las grandes corporaciones» a sus nuevos consumidores directos.
Más cerca de casa, me reuní con Amol Rajan , quien se ha alejado , o está a punto de hacerlo, del programa Today de Radio 4 para abrazar este nuevo mundo como creador y emprendedor independiente, sin dejar de presentar University Challenge . Estaba rebosante de energía emprendedora y ambición por cómo puede desplegar su singular estilo de periodismo accesible e inteligente en este nuevo entorno. Todos descubriremos en otoño si Amol es realmente un traidor o un fiel cuando se dirija al castillo con Claudia y las demás celebridades.
Piers, Don, Amol. Todos han llegado a la conclusión de que, para crecer en un mundo donde la autenticidad se valora y se recompensa, deben alejarse de los medios de comunicación tradicionales. Y sin duda, otros les seguirán. Así que el reto es: ¿estamos dispuestos a llegar a un nuevo acuerdo con nuestros talentos que sea más atractivo que seguir por nuestra cuenta?
“Sobrevivir a esta revolución que está transformando las noticias requerirá nada menos que la reinvención de la redacción”.
Y esto me lleva a mi tercera prioridad: sobrevivir a esta revolución que está transformando las noticias requerirá nada menos que la reinvención de la redacción. Sé lo difícil que es para las organizaciones de noticias reformarse y reinvertir. Créanme, lo sé. Sé lo complicado que es impulsar la transformación y el cambio en un negocio que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una agenda informativa implacable. Durante mi tiempo al frente de BBC News, tuve la suerte de trabajar con líderes excepcionales que comprendieron el desafío del consumidor e impulsaron el cambio. Juntos lanzamos una operación de transmisión en vivo. Reinventamos los productos digitales, integramos videos verticales y formatos de noticias en vivo al estilo de las redes sociales. De hecho, nuestra página en vivo que cubrió el asesinato de Charlie Kirk obtuvo más de 63 millones de visitas a nivel mundial, con una gran cantidad de consumidores jóvenes. Invertimos en InDepth , un formato de periodismo de artículos extensos liderado por talentos en la plataforma de la BBC, y en boletines informativos. Lanzamos podcasts y los visualizamos; descubrimos nuevas audiencias en YouTube; e impulsamos agresivamente el número de seguidores en TikTok con un crecimiento interanual del 62%, alcanzando ahora los 2 mil millones de visualizaciones mensuales. Llegamos a nuevas audiencias de nuevas maneras y con nuevos formatos. Sentíamos que estábamos creando una oferta verdaderamente digital.
Pero la cruda realidad es que, incluso con toda esta innovación, la mayoría de las grandes organizaciones de noticias siguen estructuradas en torno a las necesidades de la radiodifusión, con decisiones clave que priorizan la radiodifusión y una maquinaria orientada a la producción audiovisual. Sin embargo, yo diría que, para que los medios tradicionales prosperen en esta revolución, deben partir de donde está el consumidor, asignando personal y recursos en función de ello , comenzando de nuevo a construir un estudio de producción verdaderamente digital y social que les permita producir y distribuir contenido en los formatos y plataformas que los consumidores desean; un enfoque desde cero, o como el de una startup, si se prefiere. Este estudio debe ser capaz de generar un flujo constante de contenido, desde podcasts visuales hasta clips cortos, desde boletines informativos hasta transmisiones en vivo, desde artículos de análisis hasta reportajes extensos, desde documentales de larga duración hasta eventos en vivo, todo ello en apoyo del modelo centrado en el talento que describí anteriormente. El contenido de este estudio digital se convertiría en la base de la oferta audiovisual, transformando radicalmente el modelo de redacción actual. Esta redacción con flujo constante, como yo la llamo, es el ejemplo de un modelo genuinamente digital. Proporciona la transmisión, pero está diseñado para el futuro.
Para que no quepa duda, no estoy diciendo que debamos acabar con el concepto del noticiero vespertino. Lo que digo es que debemos reinventarlo. No es casualidad que, posiblemente, la historia de éxito más importante en los medios de comunicación de los últimos tiempos tenga su origen en un momento de reinvención total. Sí, me refiero a The New York Times, que bajo el liderazgo de Mark Thompson decidió reinventarse radicalmente en 2013. Yo estaba en NBC News y lo presencié todo. Invirtieron sin descanso en productos, datos y tecnología; lanzaron el innovador podcast The Daily y una serie de boletines informativos; adquirieron The Athletic para reforzar la cobertura deportiva y Wordle como eje central de una nueva oferta de retos diarios. Al adoptar un enfoque totalmente digital, transformaron al New York Times, el epítome de la prensa escrita tradicional con un modelo de distribución en declive, en una potencia mediática basada en datos, que ahora cuenta con más de 13 millones de suscriptores, gracias a un aumento interanual del 16%. La reinvención de The New York Times demuestra que, incluso en los medios de comunicación más consolidados, nunca es demasiado tarde ni se es demasiado viejo para cambiar.
Así que, estoy casi listo para enviar mi crónica desde la primera línea de esta nueva revolución, tras haber compartido lo que he aprendido, desde consumidores hasta creadores, desde inversores hasta innovadores. Ya he dicho casi todo lo que quería decir esta noche, pero antes de despedirme, permítanme dejarles con una reflexión más, quizás provocativa: El atractivo de la opinión y la cantidad de energía que genera actualmente el periodismo de opinión en todos estos ámbitos.
“Hasta qué punto la libertad de expresión debe ir de la mano de la imparcialidad”
El debate y la opinión siempre han sido una parte fundamental de la programación de los medios de comunicación tradicionales, desde LBC hasta Five Live, desde Question Time hasta los debates electorales y los programas de radio locales con participación telefónica. Sin embargo, replicar esto en el mundo digital ha resultado mucho más difícil. Hoy en día, la opinión se limita a los espacios en línea, que se han convertido cada vez más en cámaras de eco que mantienen a las personas en sus propios grupos, reforzando la polarización, impulsadas por algoritmos que ofrecen más de lo que ya piensas y te gusta, diseñados para incentivar la división en lugar de promover el entendimiento.
Creo que los medios de comunicación consolidados tienen la oportunidad de convertirse en la nueva plaza pública, creando espacios digitales donde la gente se exponga a ideas diferentes a las suyas, espacios que inviten a la reflexión e incluso sean provocadores, que ofrezcan un caleidoscopio de pensamiento que refleje la diversidad de opiniones en todo el país.
No estoy argumentando que los corresponsales que trabajan para organizaciones con el deber de imparcialidad deban expresar sus propias opiniones, ni que haya libertad absoluta para que cualquiera pueda autopublicar y comentar en plataformas de noticias confiables. Lo que pregunto es hasta qué punto la libertad de expresión debe ir de la mano de la imparcialidad. Fomentar el debate y mantener la conversación sería un gran servicio al público. ¿Por qué una organización no tendría una sección de opinión en línea, claramente identificada y cuidadosamente seleccionada, con artículos de diversos autores y enlaces a publicaciones de otros medios? ¿Por qué no seleccionarían una variedad de podcasts desde diferentes perspectivas, garantizando así la diversidad de pensamiento en todo su portafolio?
Para los bancos de servicio público, esto sin duda planteará algunos desafíos. Pero, según mis conversaciones iniciales con los reguladores, no hay obstáculos insalvables. Creo que es hora de confiar en que el público sabe distinguir entre noticias y opinión, sobre todo si la diferencia está claramente señalizada.
Y me he preguntado si hemos llegado al punto de inflexión en el que los riesgos de entrar en este ámbito superan las consecuencias de no hacerlo.
Creo que con esto basta para una noche. Así que doy por concluida esta velada. Quería abordar algunas verdades incómodas y dejar claro el alcance del desafío, pero espero haber dejado claro también que los medios de comunicación tradicionales poseen todos los recursos y la solvencia necesarios para responder y salir victoriosos. Creo que estamos viviendo una nueva era dorada del periodismo. La proliferación de nuevas plataformas ha abierto nuevas vías para que los periodistas lleguen a los consumidores con textos y narraciones más originales, reflexivos e inteligentes que nunca. En un mundo dominado por la IA y los algoritmos abusivos, los consumidores buscan este tipo de periodismo y prefieren la conexión humana.
Como Ted Turner, el legendario revolucionario de los medios que perdimos la semana pasada, recordaba a la redacción de CNN, las noticias son las protagonistas. Creo que las noticias son las protagonistas y deben seguir siéndolo en este nuevo mundo, y eso depende de nosotros. Por lo tanto, este comunicado se basa en el optimismo y la confianza en el futuro de los medios de comunicación tradicionales, siempre que estén dispuestos a hacer lo necesario para recuperar la confianza, comprendiendo las causas del declive y cómo revertirlo, reconectando a través de la autenticidad y aceptando lo que se requiere para brindar a los consumidores las voces auténticas e independientes que anhelan. Reinventemos la redacción creando un motor de noticias que impulse el crecimiento en este panorama fragmentado, y consideremos cómo convertirnos en la plaza pública, creando un espacio de encuentro para ideas que puedan ser el antídoto contra la cámara de eco.
Si los medios de comunicación tradicionales logran todo esto, estoy seguro de que no solo sobrevivirán, sino que prosperarán como parte esencial de esta revolución que está transformando el periodismo. Muchas gracias.
Laura Hazard Owen es la editora de Nieman Lab. Puedes contactarla por correo electrónico , Bluesky o Signal (laurahazardowen.38).
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